رویههای ارسال سفارش
در میلانا 724 تلاش میکنیم سفارشها در سریعترین زمان ممکن، با بستهبندی مناسب و بهصورت ایمن به دست مشتریان برسد. ثبت سفارش در سایت به منزله پذیرش قوانین و رویههای ارسال سفارش است. لطفاً پیش از خرید، این شرایط را با دقت مطالعه کنید.
1) ثبت و پردازش سفارش
پس از ثبت سفارش و تکمیل فرآیند پرداخت، سفارش شما وارد مرحله بررسی و پردازش میشود.
پردازش سفارش شامل موارد زیر است:
- بررسی اطلاعات سفارش
- آمادهسازی کالا
- کنترل نهایی محصول
- بستهبندی
- تحویل به شرکت حملونقل
سفارشها تنها پس از تأیید پرداخت وارد مرحله پردازش میشوند.
2) زمان آمادهسازی سفارش
زمان آمادهسازی سفارش بسته به نوع کالا، موجودی انبار، حجم سفارشها و شرایط کاری فروشگاه ممکن است متفاوت باشد.
در حالت معمول، سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن آماده و ارسال میشوند، اما در شرایط خاص مانند:
- روزهای پرترافیک
- مناسبتها و جشنوارههای فروش
- تعطیلات رسمی
- اختلالات خارج از کنترل فروشگاه
ممکن است زمان پردازش یا ارسال کمی بیشتر از حالت عادی باشد.
3) روشهای ارسال سفارش
ارسال سفارشها با توجه به شرایط فروشگاه و مقصد سفارش، از طریق یکی از روشهای زیر انجام میشود:
- پست
- پیک
- تیپاکس
- شرکتهای حملونقل معتبر
روش ارسال هر سفارش با توجه به موقعیت جغرافیایی، نوع کالا، ابعاد بسته و شرایط ثبت سفارش تعیین میشود.
4) هزینه ارسال
هزینه ارسال سفارش بر اساس عوامل مختلفی محاسبه میشود، از جمله:
- شهر و مقصد دریافت سفارش
- وزن و ابعاد بسته
- روش ارسال انتخابی
- تعداد کالاها
مبلغ نهایی هزینه ارسال معمولاً در مرحله ثبت سفارش یا قبل از نهایی شدن خرید به کاربر نمایش داده میشود.
5) مدت زمان تحویل سفارش
مدت زمان تحویل سفارش بسته به شهر مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حملونقل متفاوت است.
زمانهای اعلامشده تقریبی هستند و ممکن است تحت تأثیر شرایطی مانند موارد زیر تغییر کنند:
- تأخیرهای شرکت حملونقل
- شرایط آبوهوایی
- محدودیتهای شهری یا بینشهری
- تعطیلات رسمی
- ترافیک یا مشکلات لجستیکی
میلانا 724 مسئولیت تأخیرهای ناشی از عملکرد شرکتهای حملونقل یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه را بر عهده ندارد، اما پیگیری لازم را تا حد امکان انجام خواهد داد.
6) صحت اطلاعات ثبتشده توسط مشتری
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات خود را بهصورت دقیق و کامل وارد کند، از جمله:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تماس
- آدرس کامل
- کد پستی
- نام تحویلگیرنده
در صورت ثبت اطلاعات ناقص یا نادرست، مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل، برگشت بسته یا هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
7) شرایط تحویل سفارش
پس از تحویل بسته به شرکت حملونقل، مسئولیت جابهجایی و رساندن مرسوله بر عهده شرکت مربوطه خواهد بود.
با این حال، فروشگاه تلاش میکند بستهبندی سفارشها بهگونهای انجام شود که کالا با سلامت کامل به دست مشتری برسد.
هنگام دریافت سفارش، مشتری باید بسته را از نظر موارد زیر بررسی کند:
- پارگی یا آسیب ظاهری بسته
- لهشدگی یا بازشدگی غیرعادی
- مغایرت احتمالی در ظاهر بسته
در صورت مشاهده آسیب جدی در بستهبندی، بهتر است پیش از تحویل گرفتن، موضوع را با مأمور تحویل مطرح کرده و در اولین فرصت به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهید.
8) عدم حضور گیرنده
در صورتی که گیرنده در زمان تحویل در محل حضور نداشته باشد، نحوه تحویل مجدد یا نگهداری مرسوله مطابق قوانین شرکت حملونقل انجام خواهد شد.
اگر بسته به دلیل عدم حضور گیرنده یا نقص اطلاعات به فروشگاه بازگردانده شود، ارسال مجدد منوط به پرداخت هزینه ارسال دوباره توسط مشتری خواهد بود.
9) پیگیری سفارش
پس از ارسال سفارش، در صورت امکان اطلاعات لازم برای پیگیری مرسوله در اختیار مشتری قرار میگیرد.
مشتریان میتوانند از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت، وضعیت سفارش خود را از پشتیبانی پیگیری کنند.
10) محدودیتهای ارسال
ممکن است ارسال برخی کالاها به بعضی مناطق یا شهرها به دلایل زیر با محدودیت همراه باشد:
- محدودیت شرکتهای حملونقل
- شرایط خاص بستهبندی
- حساسیت یا شکستنی بودن کالا
- شرایط خاص جغرافیایی
در چنین مواردی، فروشگاه حق دارد روش ارسال را تغییر دهد یا پس از هماهنگی با مشتری، نسبت به لغو سفارش اقدام کند.
11) مسئولیت فروشگاه
میلانا 724 متعهد است سفارشهای ثبتشده را پس از تأیید پرداخت، در بازه زمانی مناسب پردازش و ارسال کند.
با این حال، فروشگاه در قبال موارد زیر مسئولیتی نخواهد داشت:
- تأخیر ناشی از شرکت حملونقل
- ثبت اشتباه اطلاعات توسط مشتری
- حوادث غیرمترقبه
- اختلالات اینترنتی، بانکی یا سیستمی
- شرایط خارج از کنترل مجموعه
12) تغییر در رویههای ارسال
میلانا 724 این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، بدون اطلاع قبلی، رویههای ارسال سفارش را بهروزرسانی یا اصلاح کند. نسخه جدید این قوانین از زمان انتشار در سایت معتبر خواهد بود.
13) تماس با پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سؤال درباره ارسال سفارش، زمان تحویل، هزینه ارسال یا پیگیری مرسوله، میتوانید از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با پشتیبانی میلانا 724 در ارتباط باشید.
