قوانین ارسال و مرجوعی سفارشها
این صفحه برای شفافسازی شرایط ارسال، تحویل، پیگیری، مرجوعی و تعویض کالا در فروشگاه آنلاین میلانا 724 تدوین شده است. ثبت سفارش در سایت milana724.shop به معنی مطالعه و پذیرش این قوانین از سوی مشتری است.
1) قوانین ارسال سفارش
1-1) زمان پردازش سفارش
- پس از ثبت سفارش و تأیید پرداخت (در سفارشهای آنلاین)، سفارش وارد مرحله پردازش میشود.
- پردازش شامل آمادهسازی، کنترل سلامت ظاهری، بستهبندی و تحویل به شرکت حملونقل است.
- زمان پردازش ممکن است بسته به موجودی کالا، تعداد سفارشها، شرایط خاص (تعطیلات رسمی، مناسبتها، جشنوارهها) متفاوت باشد.
1-2) روشهای ارسال
- ارسال سفارشها از طریق پست/پیک/شرکتهای حملونقل (بنا به انتخاب و امکانات فروشگاه) انجام میشود.
- روش ارسال و هزینه آن در مرحله ثبت سفارش نمایش داده میشود و ممکن است بر اساس وزن، حجم، شهر مقصد و شیوه ارسال تغییر کند.
1-3) زمان تحویل
- زمان تحویل سفارش وابسته به مقصد، روش ارسال و عملکرد شرکت حملونقل است.
- زمانهای اعلامشده در سایت یا پیامکها تقریبی هستند و ممکن است در شرایط خاص با تأخیر همراه شوند (مانند اختلالات سراسری، شرایط جوی، محدودیتهای ترافیکی، یا تعطیلات).
1-4) هزینه ارسال
- هزینه ارسال در صفحه تسویهحساب بهصورت شفاف نمایش داده میشود.
- در صورت فعال بودن کمپینها (مثل ارسال رایگان)، شرایط آن در سایت اعلام میشود.
1-5) بستهبندی و تحویل به مشتری
- میلانا 724 تلاش میکند سفارشها را با بستهبندی مناسب و ایمن ارسال کند.
- مشتری موظف است هنگام تحویل:
- بستهبندی را از نظر پارگی، ضربه شدید، لهشدگی یا بازشدگی غیرعادی بررسی کند.
- در صورت مشاهده آسیب جدی، از تحویل گرفتن خودداری کرده و موضوع را سریعاً به پشتیبانی اطلاع دهد.
1-6) اطلاعات ناقص یا اشتباه مشتری
- مسئولیت ثبت آدرس، کدپستی، شماره تماس و مشخصات گیرنده بر عهده مشتری است.
- اگر مرسوله به علت اطلاعات اشتباه/ناقص برگشت بخورد یا تحویل نشود، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
1-7) عدم حضور گیرنده
- در صورت عدم حضور گیرنده در زمان تحویل، مرسوله طبق قوانین شرکت حملونقل ممکن است:
- در نوبت بعدی تحویل شود، یا
- به مبدا برگشت داده شود.
- در صورت برگشت به مبدا، ارسال مجدد مستلزم پرداخت هزینه ارسال است.
2) قوانین مرجوعی و تعویض کالا
2-1) شرایط کلی مرجوعی
در میلانا 724 امکان بررسی درخواست مرجوعی/تعویض در شرایط زیر وجود دارد:
- کالا معیوب باشد (خرابی، شکستگی، نقص فنی یا ایراد ساخت)
- کالا با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد (مدل/رنگ/ابعاد/تعداد اشتباه)
- کالا در حملونقل دچار آسیب جدی شده باشد (در صورت امکان ارائه مستندات)
توجه: امکان مرجوعی به دلیل “سلیقهای” بودن (پسند نشدن رنگ/مدل) بسته به نوع کالا بررسی میشود و ممکن است برای برخی کالاها قابل پذیرش نباشد. (در صورت تمایل میتونم این بند را مطابق سیاست واقعی شما «پذیرفته میشود/نمیشود» دقیق کنم.)
2-2) مهلت اعلام مرجوعی
- مشتری باید حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل سفارش، مشکل را از طریق راههای ارتباطی سایت به پشتیبانی اعلام کند.
- درخواستهایی که خارج از بازه زمانی اعلام شوند، ممکن است قابل پیگیری نباشند.
2-3) وضعیت کالا برای مرجوعی
برای پذیرش مرجوعی/تعویض، کالا باید:
- در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد
- دارای بستهبندی اصلی (در حد امکان سالم) باشد
- همراه با اقلام داخل بسته (متعلقات، هدیه احتمالی، کارت/برچسبها) ارسال شود
- فاقد آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، آبخوردگی یا دستکاری باشد
2-4) کالاهای غیرقابل مرجوعی (پیشنهادی)
به دلایل بهداشتی/حساسیت محصول یا ماهیت کالا، ممکن است برخی موارد غیرقابل مرجوعی باشند؛ مانند:
- کالاهایی که باز شده، استفاده شده یا پلمپ آنها باز شده باشد
- کالاهایی که به درخواست مشتری شخصیسازی شده باشند
- کالاهایی که آسیب آنها ناشی از استفاده نادرست باشد
اگر محصولاتت مشخصتر شد (مثلاً بدلیجات، اکسسوری منزل، دکوریجات شکستنی)، لیست غیرقابل مرجوعی را دقیق و حرفهای بر اساس همان دستهها تنظیم میکنم.
3) مراحل ثبت درخواست مرجوعی/تعویض
برای ثبت درخواست، لطفاً موارد زیر را ارسال کنید:
- شماره سفارش
- نام و شماره تماس ثبتشده
- شرح مشکل (مغایرت/خرابی/آسیب)
- عکس واضح از کالا و بستهبندی (در صورت وجود آسیب یا ایراد)
- در صورت آسیب در حملونقل، عکس از برچسب پستی/کارتن و محل آسیب
پس از بررسی توسط پشتیبانی، نتیجه و مراحل بعدی (مرجوعی/تعویض/ارسال مجدد/استرداد وجه) به شما اعلام میشود.
4) هزینه ارسال در مرجوعی
- اگر ایراد از سمت میلانا 724 باشد (مغایرت، معیوب بودن، اشتباه در ارسال)، هزینه مرجوعی/ارسال مجدد طبق تصمیم پشتیبانی بر عهده فروشگاه خواهد بود.
- اگر مرجوعی به دلایل غیر از موارد بالا انجام شود (در صورت پذیرش فروشگاه)، هزینه ارسال رفت و برگشت ممکن است بر عهده مشتری باشد.
5) تعویض کالا
- در صورت موجود بودن کالای جایگزین، تعویض انجام میشود.
- اگر کالای جایگزین موجود نباشد، با هماهنگی مشتری یکی از حالتهای زیر انجام میشود:
- انتخاب کالای مشابه و تسویه مابهالتفاوت
- استرداد وجه طبق قوانین این صفحه
6) استرداد وجه (بازگشت مبلغ)
- پس از دریافت کالا و تأیید شرایط مرجوعی توسط کارشناسان، فرآیند بازگشت وجه انجام میشود.
- بازگشت وجه معمولاً به همان روشی انجام میشود که پرداخت صورت گرفته است (مثلاً واریز به حساب/کارت).
- زمان دقیق بازگشت وجه به چرخههای بانکی و زمانبندی مالی بستگی دارد و ممکن است چند روز کاری طول بکشد.
7) لغو سفارش
7-1) قبل از ارسال
- در صورتی که سفارش هنوز ارسال نشده باشد، امکان لغو با هماهنگی پشتیبانی وجود دارد.
7-2) بعد از ارسال
- اگر سفارش تحویل شرکت حملونقل شده باشد، لغو سفارش ممکن است فقط در قالب مرجوعی پس از دریافت بررسی شود و هزینههای مربوط به ارسال ممکن است کسر گردد.
8) نکات مهم برای جلوگیری از مشکل
- پیش از ثبت سفارش، مشخصات کالا را کامل بررسی کنید (ابعاد، رنگ، جنس، توضیحات).
- هنگام تحویل، وضعیت بسته را بررسی کنید.
- در صورت هرگونه مشکل، حداکثر تا 24 ساعت اطلاع دهید تا پیگیری سریع انجام شود.
